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前端营销失真 、中端履约缩水
、后续退款受阻

学会可轻松赚大钱？当心数字技能培训这些猫腻！

本报讯(记者杨召奎)中国消费者协会5月11日发布的2026年一季度职业技能培训服务领域投诉情况显示
，近年来，随着人工智能技术快速发展 ，一些经营者抓住大学生、待业人员 、希望兼职增收群体以及部分老年消费者急于跟上时代发展
、寻求副业变现的心理
，利用“AI ”“数字人
”“短视频带货”等新概念、新风口进行招生揽客，诱导消费 、违规收费
、履约不足等问题也随之增多
。

近日 ，消费者刘先生投诉称，他在浙江某信息技术公司“学习短视频电商可轻松挣钱 ”的宣传吸引下
，通过微信向该公司咨询，对方承诺“学习抖音AI做短视频、电商带货特别简单 ，只需智能手机即可操作”。

基于该承诺
，刘先生当场支付了2880元费用，购买相关课程 。课程进行到一半时 ，该公司又提出
，普通智能手机无法满足学习要求，必须使用其指定的“专用机
” ，并要求刘先生额外支付2000元购买该设备
。但在培训过程中
，刘先生感觉课程完全听不懂，且所谓的专用机跟普通手机并无差别。此后 ，经当地市场监管部门与消保委联合组织调解
，该公司同意通过其平台流程为刘先生办理退款 。

刘先生的遭遇并非个例
。根据近期全国消协组织受理的相关投诉案件分析，数字技能培训领域相关问题主要有：一是虚假宣传 、夸大收益承诺问题。经营者通过直播或社交媒体引流 ，在宣传中使用“学会可轻松赚大钱”“轻松月入过万 ”“带做副业
”“边学边赚”等表述，或者展示所谓“成功案例 ”“高收入截图
”制造营销假象 。

二是投诉中均不同程度存在“先学后付”“分期缴费 ”的营销模式
。经营者往往以“先交定金
”“低首付入学”等方式诱导学生、年轻消费者冲动报名。但消费者事后才发现
，所谓“分期 ”实质上是消费贷款，进一步加剧了纠纷复杂性 。

三是课程质量与服务履约缩水。实际课程内容多为基础软件操作
、碎片化资料 ，实用性弱；承诺的接单资源等难以兑现
。

四是退费难集中。消费者在报名后短时间内即提出退费
，甚至尚未正式上课、未实际使用课程，仍被经营者以“已开课不退
”“一经报名概不退款”等理由拒绝退费 ，或收取高额违约金 。

针对此类培训服务前端营销失真 、合同约定失衡
、中端履约缩水、后续退款受阻等问题
，中消协建议行业主管部门进一步强化“谁审批谁监管 、谁主管谁负责 ”的责任意识，把治理重心前移到源头准入和宣传招生环节 ，把监管措施延伸到履约
、退费和售后处置全过程
，推动形成事前规范、事中监管 、事后追责相衔接的治理体系
。

来源：工人日报【